安徽瞄準“十大目標”改善醫療服務

如何讓老百姓看病少排隊，檢查少跑路，急救更高效，住院更省心?近日，安徽省衛生健康委在此前出臺的“改善醫療服務基本要求66條”基礎上，建立健全“四監督一考核”常態化監管機制，瞄準“十大目標”，改善群眾就醫感受。

據介紹，自今年以來，安徽省衛生健康委對13家省屬醫院開展了25次暗訪督查，發現問題397條，以信息專報形式進行了全省通報。目前，已整改121條，取得階段性成效209條，正在整改67條，省屬醫院行業新風貌初步展現。

安徽省衛生健康委主任陶儀聲表示，安徽將持續對公立醫院開展不打招呼、不亮身份、直奔診療區域、直接訪問患者的常態化暗訪督查。對發現的問題立即通報，實行清單管理、限時整改、跟蹤問效、對賬銷號。同時發揮社會監督作用，組建衛生健康行風社會監督專員隊伍，對醫療機構的醫德醫風和醫療服務進行全方位常態化社會監督。該省已通過民主推薦、社會選聘等方式，從人大代表、政協委員、媒體記者、法律工作者和普通群眾中選聘了50名省屬醫院行風社會監督專員，下一步各市縣將分別選聘，形成全省千名衛生健康行風社會監督專員隊伍。

目前，安徽已有192家醫院開展滿意度在線監測。該省將依托全國醫院滿意度在線監測平臺，對全省二級以上公立醫院實時開展患者和職工滿意度調查，常態化通報和發布公立醫院滿意度評價結果。通過落實暗訪常態化、社會監督常態化、滿意度評價常態化、查處通報常態化四項監督機制，以及公立醫院績效考核，推動公立醫院不斷深化綜合改革。

此前，安徽省衛生健康委制定了“改善醫療服務基本要求66條”，涉及服務態度、掛號繳費、診療流程、輔助檢查、志愿服務等多個方面。陶儀聲表示，安徽將通過一系列努力，實現看病少排隊、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規范、護理更周到、配藥更方便、結算更便捷、服務更體貼、溝通更順暢“十大目標”。

安徽省衛生健康委黨組書記單向前說：“提高患者的就醫感受，逐步實現‘十大目標’，就是要讓患者全程感受到誠信友善、耐心細致、慰藉幫助、更有溫度的人文關懷。”(記者陳旭)